Comercios PREGUNTAS MAS FRECUENTES ¿Qué tengo que hacer si quiero afiliarme al sistema VisaNet? Infórmese de los requisitos de afiliación en nuestra sección: comercios/productos VisaNet, luego solicite su afiliación al sistema VisaNet a través de: - Vía telefónica - Central de Servicios al Comercio - En nuestra oficinas a nivel nacional - Formulario en línea - Afíliese a VisaNet ¿Cómo obtengo mi clave de acceso al servicio de información en línea? Si Ud. ya esta afiliado al sistema VisaNet, puede solicitar su clave de acceso enviando una carta a VisaNet Perú, atención Servicio al Cliente, firmada por el representante legal de su empresa, indicando el RUC y su(s) código(s) de afiliación, así como el nombre de la persona a capacitar y el lugar dónde se hará la capacitación. ¿Cómo hago para ingresar a los servicios en línea de VisaNet Perú? Si Ud. ya esta afiliado al sistema VisaNet y tiene su usuario y clave de acceso a alguno de nuestros servicios en línea: información en línea, sistema de ventas recurrentes ó sistema de información de seguridad, puede ingresar a través del enlace directo comercios afiliados desde el home de nuestra página ó a través de la sección comercios en la opción de servicios VisaNet. ¿Cómo hago para descargar los archivos download que VisaNet Perú nos brinda como: documentos autorizados, procedimientos generales y procedimientos operativos? Ingrese al servicio de información en línea con su usuario y clave de acceso, luego seleccione la opción de archivos download. Para poder bajar estos archivos, necesita el programa ACROBAT READER y MS Word. ¿Cómo hago para solicitar lo siguiente: - Anulación Total de Ventas? - Devolución Parcial de Ventas? - Abono Pendiente? - Orden de Pago Rechazada? - Modificación de Cuenta? - Modificación de Representante Legal? - Modificación de Dirección Comercial? - Modificación de Persona de Contacto? - Modificación de Nombre Comercial? - Instalación de POS? Para cualquiera de los casos, ingrese al servicio de información en línea con su usuario y clave de acceso, luego seleccione la opción de archivos download. Aquí encontrará las instrucciones para cada una de los motivos indicados, además de la carta modelo para cada caso. Para poder bajar estos archivos, necesita el programa ACROBAT READER y MS Word. También puede solicitar información Vía telefónica - Central de Servicios al Comercio ¿Qué hago sí: - Han transcurrido 72 horas útiles después de haber depositado las órdenes de pago manuales al Banco y aún no se registra el abono en mi cuenta? - No se pueden depositar las ordenes de pago manuales por no haber cumplido con las "Mejores Prácticas VISA" al rotular y escribir los datos en la orden de pago? - Han recibido alguna comunicación nuestra indicando que no se han podido depositar las ordenes de pago manuales por un motivo determinado? Para cualquiera de los casos, deberá enviarnos las copias de las ordenes de pago para que se realicen los abonos correspondientes previa evaluación, así como una carta explicando lo sucedido. En caso fuera responsabilidad del comercio, la carta deberá mencionar el compromiso de asumir cualquier cargo por parte del Banco. ¿Qué hago si han transcurrido 48 horas útiles después de hacer el envío de lote por POS y aún no se registra el abono en mi cuenta? Deberá enviarnos las copias de las ordenes de pago para que se realicen los abonos correspondientes previa evaluación, así como una carta explicando lo sucedido. En caso fuera responsabilidad del comercio, la carta deberá mencionar el compromiso de asumir cualquier cargo por parte del Banco.